Kauden aikaista asiakaspalautetta

Pelaaja Ensin palautekanava

Keimola Golf on kerännyt asiakaspalautetetta vuodesta 2015 alkaen Suomen Golfliiton ylläpitämän Pelaaja Ensin kyselyn avulla. Kysely lähtee vieraspelaajalle heti pelikierroksen jälkeen ja jäsenille kolmasti kauden aikana keväällä, kesällä tai syksyllä. Jäsenten kohdalla ohjelmisto tekee valintaa, jolloin kukin jäsen vastaa jäsenkyselyyn keskimäärin vain kerran kauden aikana.

Alkukaudesta heinäkuun loppuun mennessä 637 vieraspelaajaa ja 256 jäsentä oli antanut järjestelmään palautetta. Vieraspelaajista 43% ja jäsenistä 57% suositteli pelipaikkana Keimolaa ystävilleen. Jäsenten suositteluhalukkuuden osalta tulos oli 9% parempi kuin Uudenmaan alueen keskiarvo. Molempien vastaajaryhmien osalta Keimolan suositteluhalukkuus on kauden tässä vaiheessa 9% parempi kuin kaudella 2022.

Vieraspelaajien osalta kaikissa yhdeksässä (9) palvelualueessa (kenttä, tunnelma, ravintola, klubitalo, harjoitusalueet, proshop, palvelut ja tiedotus, hinnat ja kapasiteetti) tulokset olivat 100 pisteen asteikolla 2-10 pistettä paremmat edellisvuoden samaan ajankohtaan verrattuna. Eniten oli tulostaan palvelualueista parantanut kenttä 78 pisteeseen. Jäsenten osalta kehitys on ollut pääosin vastaavaa. Pisteet ovat kehittyneet myönteisesti 0-8 pisteen välillä. Myös jäsenten palautteissa kenttä on parantanut eniten tulostaan päätyen 77 pisteeseen. Jäsenten vastauksissa palvelualueista vain pron opetustoiminnan osalta on pudostusta edellisvuoden vastaavaan ajankohtaan verraten tapahtunut 3 pisteen verran.

Kun palvelualueista kenttää katsotaan tarkemmin, niin vieraspelaajien osalta parhaiten ovat kirineet väitteet 1. lyöntipaikat olivat hyvässä kunnossa (76, muutos +16), 2. väylät olivat hyviä (74, muutos +14) ja 3. kenttä oli kokonaisuudessaan hieno ja hyvässä kunnossa (80, muutos +13). Jäsenten osalta parhaat nousijat kentän palvelualueessa olivat 1. viheriöt ovat hyväkuntoiset, pallo vierii niin kuin pitääkin (80, muutos +17), 2. viheriöt ovat nopeudeltaan sopivat (78, muutos +12) ja 3. kenttä on kokonaisuudessaan hieno ja hyvin hoidettu (80, muutos +11).

Happy or Not palautekanava

Klubitalon aulan ovensuussa on palauteautomaati, jossa napin painalluksella on mahdollista antaa palautetta neljän (4) asiakastyytyväsyyttä kuvaavan hymynaama kategorian pohjalta. Näistä 2 on myönteistä (täysin samaa mieltä ja samaa mieltä) ja 2 kielteistä (ei mieltä ja täysin eri mieltä). Tulosta on kuvattu positiivisen palautteen määrää kuvaamalla prosenttiluvulla. Kauden kuluessa on ollut käynnissä 5 eri kyselyä.

Kenttien kevätkunto? (kyselyn ajanjakso 2.5-4.6)
Vastaajia oli 499 kpl, joista positiivista palautetta antoi 93%
NPS 65

Saras kentän väylien 2 ja 17 peruskorjaus? (kyselyn ajanjakso 5-25.6)
Vastaajia oli 252 kpl, joista positiivista palautetta antoi 87%
NPS 61

Viheriöiden nopeus ja tasaisuus (kyselyn ajanjakso 26.6-9.7)
Vastaajia oli 111 kpl, joista positiivista palautetta antoi 88%
NPS 51

Kirkan peliajan jonotusaika? (kyselyn ajanjakso 10-23.7)
Vastaajia oli 188 kpl, joista positiivista palautetta antoi 78%
NPS 43

Mielipiteesi Kirkka kentän väylästä 9 (kyselyn ajanjakso 3-15.8)
Kysely vielä kesken, mutta tulokset 6.8 mennessä
Vastaajia oli 49 kpl, joista positiivista palautetta antoi 76%
NPS 41