Pelaaja Ensin kyselyn tuloksia

Pelaaja Ensin palautejärjestelmällä kerätään palautetta Keimolan omilta pelaajilta ja vieraspelaajilta. Palautteessa lähettiläispisteet (NPS) kuvaavat prosentteina sitä suosittelijoiden määrällistä osuutta, joka kyseisestä vastaajaryhmästä löytyy. Lähettiläispisteet selvitetään kysymyksellä: Kuinka todennäköistä on, että suosittelet golfyhteisöä ystäville, tuttaville tai työkavereille. Lopullinen pistemäärä saadaan kun, kielteisten lähettiläiden (vastaus 0-6) % osuudesta vähennetään myönteisten lähettiläiden (vastaus 9-10) osuus.

Vieraspelaajien vastauksia on kerätty tasaisesti koko kauden ajan. Palautteita on käsitelty viikkopalavereissa kauden aikana. Palautteet ovat myös vaikuttaneet toimintaan esimerkiksi ravintolan toimintaan, hinnoitteluun ja tuotteisiin. Vieraspelaajien palautteet ovat pääasiassa eri pelaajilta kerätty, koska Keimolassa ahkerasti käyvä vieraspelaaja saa kyselyn vain muutaman kerran kauden aikana. Kyselytavan mukaan vieraspelaajia ovat myös esimerkiksi ne Keimolan osakkaat, jotka ovat jonkun muun kuin Keimola Golfin jäseniä. Palautetta on saatu kaikkiaan 815 vieraspelaajalta. Kuvassa 1 on esitetty vieraspelaajien suositteluhalukkuuden kuukausikohtaista kehitystä kauden aikana. Kauden kokonaispalaute on kuvattu laatikoiden yläpuolella. Kirjainlyhenne BM (benchmark) kuvaa vertailua muiden vastaavien toimijoiden arvoihin. BM/U on vastaava keskiarvo Uudenmaan golfkentillä ja BM/L tarkoittaa vertailua Keimolan lähikenttien (Talma, Master, Ringside ja Nurmijärvi) keskiarvoon.

Kuvan 1 tuloksista näkyy vieraspelaajien palautteen kehittyminen toukokuusta syyskuuhun. Tällä kaudella vasta heinäkuun kohdalla saavutettiin edellisvuoden suositteluhalukkuus (NPS). Kuvan väripalloissa ovat vuoden takaiset vastaavat tulokset. Toukokuussa vain alle kolmasosa, mutta heinäkuussa vähän yli puolet vieraspelaajista suositteli vierailua Keimolassa. Samaan aikaan saavutettiin tuloksissa käytännössä myös Uudenmaan keskiarvo. Elokuussa tapahtui jälleen notkahdus ja syyskuun tulokset parantavat hieman keskiarvoa. Lähikenttien tuloksista ollaan oltu koko kauden ajan jäljessä.

Jäsenten arvioita suositteluhalukuuden kehityksestä on esitettty kuvassa 2. Kyselyitä voidaan jäsenille lähettää 1-4 eri vastausryhmässä kauden aikana. Kukin jäsen kuitenkin vastaa vain kerran. Tällä kaudella Keimolan jäseniltä arviota saatiin toukokuussa, heinäkuussa ja syyskuussa. Vastauksia saatiin 490 jäseneltä. Tässäkin kuvassa väripallot kuvaavat vuoden 2024 vastauksia ja kirjainlyhenne BM (benchmark) kuvaa vertailua muiden vastaavien toimijoiden arvoihin. BM/U on vastaava keskiarvo Uudenmaan golfkentillä ja BM/L tarkoittaa vertailua Keimolan lähikenttien (Talma, Master, Ringside ja Nurmijärvi) keskiarvoon.

Tulosten mukaan jäsenet ovat vieraspelaajia kriittisempiä. Toukokuun arviot olivat hieman edellisvuotta paremmat toukokuussa. Tuloksiin vaikuttaa varmasti se, että tällä kaudella toukokuussa kentät olivat olleet auki kuukautta pidempään kuin vuotta aikaisemmin. Heinäkuun suositteluhalukkuus (17) on erityisen heikko, kun vuotta aikisemmin tulos oli Keimolan mittakaavassa oikein hyvä (59), jolloin NPS oli 5 yksikköä Uudenmaan keskiarvoa parempi ja samalla jäätiin vain 3 yksikköä lähikenttien tuloksesta. Tulokset paranivat syksyä kohti mennessä, mutta silti vajaa kolmannes Keimolan jäsenistä halusi suositella tuttavilleen Keimolassa pelaamista.

Palvelualueen tuloksia on kuvattu kuvassa 3. Tuloksissa on yhdeksän palvelualueen palautteiden keskiarvoja jäsenten ja vieraspelaajien palautteen osalta. Edellä kuvastusta kyselyn toteuttamisen teknisistä syistä johtuen vieraspelaajien palautteita on enemmän. Punaiset alueet vaativat Pelaaja Ensin järjestelmän mukaisesti välittömiä toimenpiteitä, koska niiden vaikutus suositteluhalukkuuteen on merkittävä. Oranssit alueet alisuoriutuu, siniset ovat tasapainossa ja vihreä alue ylisuorituu eli sillä palvelualueella ei vaadita klubilta kuin ylläpitävää toimintaa. Väripohjalla oleva numero kesrtoo keskiarvoisen vastauksen koko kauden palautteesta. Janojen alussa tai lopussa on laatikko, jossa numero kertoo muutoksen vuoden takaiseen tilanteeseen. Miinus on heikkenemistä ja plus parantumista.

Vieraspelaajien osalta tulokset eivät ole loistavia, mutta muutosta vuoden takaiseen eri juuri ole nähtävissä. Jäsenet ovat erittäin kriittisiä kentän kunnon, hintojen ja tuotteiden ja tunnelman osalta. Kentän kunto on tarvinnut välittömiä toimenpiteitä kaikissa kauden aikaisissa arvioissa, mutta tunnelma on kehittynyt huonoon suuntaan viimeisessä mittauksessa. Jäsenten mielestä alisuoriutumista tapahtuu yli puolella (5/9) palvelualueista ja vain klubitaloon ollaan tyytyväisiä. Vieraspelaajien osalta tilanne on valoisampi. Heidän mielestä tilanne on päinvastainen eli palvelualueista on tasapainossa tai ylisuorituu yli puolet (5/9). Esimerkiksi ravintolan palveluiden arvioinissa suhteen ero jäseniin on suuri (11 pistettä). Jäsenten osalta klubiravintolan taso on pysynyt samana vuoteen 2024 verrattuna. Ravintolan osalta heikko jäsenpalaute ihmetyttää, koska tuloksen mukaan klubiravintola on valtakunnallisesti katsottuna sijalla 74/80 ja sen suositteluhalukkuus on -23. Ravintolapalvelut eri kentillä ovat sen verran kirjavia, että jäsenten antamiin arvioihin täytyy vaikuttaa jokin muukin asia kuin ravintolan tuotteet, palvelut ja hinnat. Palaute tuntuu klubiravintolan kannalta kohtuuttomalta, vaikka ravintolan toiminnassa varmasti parannettavaa onkin.

PARANNUSEHDOTUKSIA

​​​​​​​Vapaasta palautteesta kerättyjä neljä keskeisintä parannusehdotusta vastausmäärän mukaisessa tärkeysjärjestyksessä

MENESTYSTÄ

​​​​​​​Vapaasta palautteesta kerättiin tärkeysjärjestyksessä viisi eniten mainittua tekijää, jossa vastaajien mielestä Keimola on menestynyt.