Pelaaja Ensin kyselyn tuloksia

Pelaaja Ensin palautejärjestelmällä kerätään palautetta Keimolan omilta pelaajilta ja vieraspelaajilta. Palautteessa lähettiläispisteet (NPS) kuvaavat prosentteina sitä suosittelijoiden määrällistä osuutta, joka kyseisestä vastaajaryhmästä löytyy. Lähettiläispisteet selvitetään kysymyksellä: Kuinka todennäköistä on, että suosittelet golfyhteisöä ystäville, tuttaville tai työkavereille. Lopullinen pistemäärä saadaan kun, kielteisten lähettiläiden (vastaus 0-6) % osuudesta vähennetään myönteisten lähettiläiden (vastaus 9-10) osuus.

Vieraspelaajien vastauksia on kerätty tasaisesti koko kauden ajan. Palautteita on käsitelty viikkopalavereissa kauden aikana. Palautteet ovat myös vaikuttaneet toimintaan esimerkiksi ravintolan toimintaan, hinnoitteluun ja tuotteisiin.Vieraspelaajien palautteet ovat pääasiassa eri pelaajilta kerätty, koska Keimolassa ahkerasti käyvä vieraspelaaja saa kyselyn vain muutaman kerran kauden aikana. Palautetta on saatu kaikkiaan 780 vieraspelaajalta. Kuvassa 1 on esitetty vieraspelaajien suositteluhalukkuuden kuukausikohtaista kehitystä kauden aikana. Kirjainlyhenne BM (benchmark) kuvaa vertailua muiden vastaavien toimijoiden arvoihin. BM (U) on vastaavaa keskiarvo Uudenmaan golfkentillä ja BM (L) tarkoittaa vertailua Keimolan lähikenttien (Talma, Master, Ringside ja Nurmijärvi) keskiarvoon.

Kuva 1 tuloksista näkyyvieraspelaajien arvojen kehittyminen toukokuusta syyskuuhun. Syyskuun vastausmäärä on muita pienempi, koska yhteenveto on tehty 12.9 tilanteen mukaan. Tällä kaudella vasta heinäkuun kohdalla saavutettiin edellisvuoden suosittehalukkuus (NPS). Kuvassa olevissa palloissa ovat vuoden takaiset tulokset samana ajanjaksona. Toukokuussa vain alle kolmasosa, mutta jo heinäkuussa vähän yli puolet vieraspelaajista suosittelu vierailua Keimolassa. Samaan aikaan saavutettiin myös Uudenmaan keskiarvo. Elokuussa tapahtui jälleen notkahdus ja syyskuun tulokset näyttävät merkittävistä vuoden takaista paremmalta. Lähikenttien tuloksista ollaan oltu koko kauden ajan jäljessä.